Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Angka keterserapan tenaga kerja yang cukup rendah menandakan
keberadaan SMK dalam mempersiapkan tenaga kerja tingkat menengah yang memiliki kompetensi
kerja masih perlu ditingkatkan, karena pengembangan pendidikan kejuruan di Indonesia masih
berorientasi pada kurikulum yang berlaku di SMK dan proses pembelajaran belum mengoptimalkan
pemenuhan kebutuhan DU/DI. Dalam melakukan pembahasan hasil penelitian berpedoman pada
peraturan dari Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan tahun 2017 dan teori manajemen dari George
Terry. Jenis penelitian ini yaitu deskripstif kualitatif dengan pengambilan data yaitu purposive sampling
dan Snawball sampling. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi. Sedangkan untuk analisis data
dilakukan dengan langkah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pengelolaan praktek kerja lapangan di SMK dilakukan melalui
beberapa tahap diantaranya tahap pertama yaitu perencanaan langkahnya adalah pemetaan DU/DI,
penyusunan Program PKL, pengaturan pelaksanaan PKL, pembekalan peserta PKL, dan penetapan
pembimbing tahap kedua pelaksanaan adalah penyerahan siswa, jurnal kegiatan, monitoring dan
pembimbingan siswa, penarikan siswa, dan dokumen portofolio, tahap ketiga evaluasi adalah penilaian
peserta didik, menganalisis hasil evaluasi PKL.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.