Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan
akademik bagian tata usaha di Universitas PGRI Semarang kurang memadai. Pelayanan yang diberikan begitu
lamban, kurang ramah dan membuat sebagian pihak merasa jenuh dengan sikap tak bersahabat dari karyawan
Tata usaha.Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu adakah Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan
profesionalitas karyawan tata usaha Universitas PGRI Semarang terhadap kepuasan Mahasiswa. Tujuan
menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan akademik dan profesionalitas karyawan terhadap
kepuasan mahasiswa di Tata Usaha Universitas PGRISemarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi seluruh mahasiswa Universitas PGRI Semarang dan
pengambilan sampel sejumlah 95 responden,teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Kemudian diolah menggunakan IBM SPSS21.
Hasil penelitian ini adalah: (1) Terdapatpengaruh signifikan antara kualitas pelayanan akademik terhadap
kepuasan mahasiswa di Tata Usaha Universitas PGRI Semarang, dengan nilai signifikan sebesar 0,005 dan nilai
thitung 2,877 l > ttabel 1,665. (2) Terdapat pengaruh signifikan antara profesionalitas karyawan tata usaha terhadap
kepuasan mahasiswa di Tata Usaha Universitas PGRI Semarang, dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai
thitung 5,662 > ttabel 1,665. (3) Terdapat pengaruh secara simultan dan signifikan antara kualitas pelayanan
akademik (X1) dan profesionalitas karyawan (X2) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) di tata usaha Universitas
PGRI Semarang, dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Diperoleh Fhitung sebesar 84,281 > Ftabel 3,09. Besarnya
pengaruh pada nilai koefisien determinasi secara simultan63,9%.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Akademik, profesionalitas karyawan, kepuasan mahasiswa