Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya jumlah peserta didik di SMA PGRI 01 Kendal. Rumusan
masalah dalam penelitian ini yaitu adakah pengaruh positif dan signifikan transparansi, kualitas layanan, sarana
prasarana, dan citra terhadap menurunnya kepercayaan masyarakat pada SMA PGRI 01 Kendal. Penelitian ini
bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai transparansi, kualitas layanan, sarana prasarana dan citra
yang mempengaruhi menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap SMA PGRI 01 Kendal. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yang digunakan yaitu korelasional research. Subyek
penelitian yaitu masyarakat yang mengenal dan percaya pada SMA PGRI 01 Kendal. Instrumen pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden di distribusikan secara
langsung dengan menggunakan teknik purposive sampling, kemudian diolah dengan menggunakan SPSS 22.
Hasil penelitian menunjukkan nilai signifikansi Transparansi (X1) sebesar 0,117; Kualitas Layanan (X2) sebesar
0,188; Sarana Prasarana (X3) sebesar 0,015; ketiga variabel independen ini tidak berpengaruh terhadap variabel
dependen kepercayaan masyarakat (Y), karena memiliki nilai signifikansi lebih dari 0,05. Namun pada variabel
Citra (X4) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000; variabel independen ini mempunyai nilai signifikansi
kurang dari 0,05 yang berarti bahwa variabel citra berpengaruh terhadap variabel kepercayaan masyarakat (Y).
Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu transparansi, kualitas layanan, sarana prasarana tidak berpengaruh
terhadap menurunnya kepercayaan masyarakat, namun citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap
menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap SMA PGRI 01 Kendal. Saran yang diberikan peneliti yaitu SMA
PGRI 01 Kendal harus memperhatikan kondisi siswa maupun sekolah sendiri, supaya tidak mengalami
kesenjangan pendidikan dengan sekolah swasta maupun sekolah negeri yang lain, khususnya peningkatan citra
sekolah melalui peningkatan prestasi sekolah, dan bagi peneliti selanjutnya diharapkan agar dapat terus
mengembangkan variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : Transparansi, Kualitas Layanan, Sarana Prasaranan, Citra, Kepercayaan